Vrátenie tovaru / Reklamácia
Vrátenie tovaru / Reklamácia
1. Máte 14 dní na vrátenie tovaru
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak ste si objednali viacero produktov v jednej objednávke, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného kusu.
Dôvod: personalizovaný tovar je vyrobený špeciálne pre vás a nie je možné ho predať inému zákazníkovi. Výnimka vyplýva z § 28 ods. 7 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
Ak je personalizovaný tovar chybný vinou výroby (napr. zlá tlač, poškodenie materiálu), máte plné právo na reklamáciu – pozrite sekciu 5 nižšie.
2. Ako postupovať pri vrátení
- Oznámte nám vrátenieZašlite e-mail na info@4newcase.sk s informáciou, že chcete vrátiť tovar. Uveďte číslo objednávky. Lehota je dodržaná, ak e-mail odošlete pred jej uplynutím.
- Vyplňte formulárStiahnite, vyplňte a podpíšte formulár na vrátenie tovaru. Priložte ho k balíku alebo zašlite e-mailom.
- Odošlite tovarTovar zabaľte bezpečne a odošlite na adresu: TurTel s.r.o., Komenského 2620/52H, 010 01 Žilina. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.
- Vrátenie peňazíPo obdržaní a skontrolovaní tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní bankovým prevodom na účet uvedený vo formulári.
3. V akom stave musí byť vrátený tovar
Vrátený tovar musí byť:
- nepoužitý alebo použitý len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností,
- nepoškodený,
- pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Ak je tovar vrátený poškodený alebo použitý nad rámec bežného vyskúšania, sme oprávnení požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru. Táto suma môže byť odpočítaná od vrátenej platby.
4. Prehľad – čo sa dá a nedá vrátiť
| Typ produktu | Vrátenie | Poznámka |
|---|---|---|
| Štandardný kryt bez personalizácie | Áno | Do 14 dní od prevzatia, nepoužitý |
| Kryt s vlastnou fotografiou alebo dizajnom | Nie | Personalizovaný tovar – zákonná výnimka |
| Kryt s vlastným textom (meno, číslo) | Nie | Personalizovaný tovar – zákonná výnimka |
| Personalizovaný kryt s výrobnou vadou | Reklamácia | Nárok na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí |
5. Chybný alebo poškodený tovar – reklamácia
Ak ste dostali tovar, ktorý je chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, nejde o vrátenie tovaru, ale o reklamáciu. Reklamáciu môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Hierarchia nárokov pri reklamácii
Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. platí toto zákonné poradie:
- Oprava alebo výmena tovaru – prednostný nárok. Pri personalizovanom tovare ide o novú výrobu bez vady.
- Zľava z ceny – ak oprava ani výmena nie sú možné v primeranej lehote.
- Vrátenie peňazí – ak predchádzajúce riešenia zlyhajú alebo je vada závažná a opakuje sa.
6. Poškodenie pri preprave
Pri prevzatí zásielky skontrolujte vonkajší obal. Ak je obal viditeľne poškodený:
- spíšte škodový protokol priamo s kuriérom na mieste,
- zásielku prevezmite s výhradou, alebo odmietnite prevzatie,
- bezodkladne nás informujte e-mailom na info@4newcase.sk s fotografiami.
7. Kontakt
Máte otázky ohľadom vrátenia tovaru? Sme vám k dispozícii.