Vrátenie tovaru / Reklamácia
VRÁTENIE TOVARU
www.4newcase.sk
|
Položka |
Detail |
|
Platné od |
13. mája 2026 |
|
Predávajúci |
TurTel s.r.o., Hnedá 1125/6, 010 03 Žilina |
|
Kontakt |
|
|
Formulár na vrátenie |
1. Máte 14 dní na vrátenie tovaru
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak ste si objednali viacero produktov v jednej objednávke, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného kusu.
|
UPOZORNENIE – Personalizovaný tovar: Právo na vrátenie sa NEVZŤAHUJE na personalizovaný tovar – teda na kryty vyrobené s vlastnou fotografiou, dizajnom alebo textom podľa vašich požiadaviek.
Dôvod: personalizovaný tovar je vyrobený špeciálne pre vás a nie je možné ho predať inému zákazníkovi. Výnimka vyplýva z § 28 ods. 7 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
Ak je personalizovaný tovar chybný vinou výroby (napr. zlá tlač, poškodenie materiálu), máte plné právo na reklamáciu – pozrite sekciu 5 nižšie. |
2. Ako postupovať pri vrátení
|
1 |
Oznámte nám vrátenie |
Zašlite e-mail na info@4newcase.sk s informáciou, že chcete vrátiť tovar. Uveďte číslo objednávky. Lehota je dodržaná, ak e-mail odošlete pred jej uplynutím. |
|
2 |
Vyplňte formulár |
Stiahnite, vyplňte a podpíšte formulár na vrátenie tovaru na: Vrátenie tovaru / Reklamácia - formulár. Priložte ho k balíku alebo zašlite e-mailom. |
|
3 |
Odošlite tovar |
Tovar zabaľte bezpečne a odošlite na adresu: TurTel s.r.o., Hnedá 1125/6, 010 03 Žilina. Náklady na vrátenie znáša kupujúci. |
|
4 |
Vrátenie peňazí |
Po obdržaní a skontrolovaní tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní bankovým prevodom na účet uvedený vo formulári. |
3. V akom stave musí byť vrátený tovar
Vrátený tovar musí byť:
- nepoužitý alebo použitý len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností,
- nepoškodený,
- pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Ak je tovar vrátený poškodený alebo použitý nad rámec bežného vyskúšania, sme oprávnení požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru. Táto suma môže byť odpočítaná od vrátenej platby.
4. Prehľad – čo sa dá a nedá vrátiť
|
Typ produktu |
Vrátenie |
Poznámka |
|
Štandardný kryt bez personalizácie |
Áno |
Do 14 dní od prevzatia, nepoužitý |
|
Kryt s vlastnou fotografiou alebo dizajnom |
Nie |
Personalizovaný tovar – zákonná výnimka |
|
Kryt s vlastným textom (meno, číslo) |
Nie |
Personalizovaný tovar – zákonná výnimka |
|
Personalizovaný kryt s výrobnou vadou |
Reklamácia |
Nárok na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí |
5. Chybný alebo poškodený tovar – reklamácia
Ak ste dostali tovar, ktorý je chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, nejde o vrátenie tovaru, ale o reklamáciu. Reklamáciu môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Hierarchia nárokov pri reklamácii
Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. platí toto zákonné poradie:
- Oprava alebo výmena tovaru – prednostný nárok. Pri personalizovanom tovare ide o novú výrobu bez vady.
- Zľava z ceny – ak oprava ani výmena nie sú možné v primeranej lehote.
- Vrátenie peňazí – ak predchádzajúce riešenia zlyhajú alebo je vada závažná a opakuje sa.
|
Ako podať reklamáciu: Zašlite e-mail na info@4newcase.sk s popisom vady a fotografiami. Reklamáciu potvrdíme do 2 pracovných dní a vybavíme ju do 30 dní. Podrobné informácie nájdete v Reklamačnom poriadku na www.4newcase.sk. |
6. Poškodenie pri preprave
Pri prevzatí zásielky skontrolujte vonkajší obal. Ak je obal viditeľne poškodený:
- spíšte škodový protokol priamo s kuriérom na mieste,
- zásielku prevezmite s výhradou, alebo odmietnite prevzatie,
- bezodkladne nás informujte e-mailom na info@4newcase.sk s fotografiami.
|
Ak zistíte poškodenie tovaru až po otvorení nepoškodeného obalu, odporúčame kontaktovať nás čo najskôr. Právo na reklamáciu mechanickej vady nezaniká – môžete ju uplatniť kedykoľvek v rámci 24-mesačnej doby zodpovednosti. |
7. Kontakt
Máte otázky ohľadom vrátenia tovaru? Sme vám k dispozícii.
|
Kontakt |
Detail |
|
|
|
|
Adresa |
TurTel s.r.o., Hnedá 1125/6, 010 03 Žilina |
|
Formulár |
|
|
Alternatívne riešenie sporov |
Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk |
Tieto podmienky vrátenia tovaru sú v súlade s Obchodnými podmienkami, Reklamačným poriadkom a Zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti TurTel s.r.o. | www.4newcase.sk | Platné od 13. mája 2026